Términos de Servicio

Al usar Tiendita ("la plataforma", "el servicio") aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, no utilices el servicio.

1. Descripción del servicio

Tiendita es una plataforma de comercio conversacional que permite a comerciantes mexicanos crear y gestionar su tienda en línea, ofrecer su catálogo de productos a clientes a través de WhatsApp y cobrar mediante MercadoPago, todo desde un único panel de administración.

2. Elegibilidad

• Debes ser mayor de 18 años para usar la plataforma.
• Si te registras en nombre de una empresa, debes tener la representación legal o la autorización para aceptar estos términos en nombre de esa persona moral.
• Debes proporcionar información veraz, precisa y actualizada durante el proceso de registro.

3. Cuentas de comerciante

• Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato a support@tienditastudio.com si sospechas un acceso no autorizado.
• Al desconectar tus integraciones de WhatsApp o MercadoPago, aceptas que las conversaciones y órdenes en curso pueden verse afectadas.

4. Integraciones de terceros

Tiendita se conecta con los siguientes servicios de terceros para operar:

• MercadoPago México S. de R.L. de C.V. — los cobros a tus clientes se procesan a través de MercadoPago. Al conectar tu cuenta de MercadoPago aceptas también sus términos y condiciones: mercadopago.com.mx/ayuda/terminos_299. Tiendita no almacena números de tarjeta ni datos bancarios de tus clientes.
• WhatsApp Business Platform (Meta Platforms Inc.) — el envío y recepción de mensajes se realiza a través de la API de WhatsApp Business. Al conectar tu cuenta aceptas los términos de uso de Meta para negocios: whatsapp.com/legal/business-terms. El uso de WhatsApp está sujeto además a la Política de Comercio de WhatsApp.

5. Comisiones

Tiendita no cobra comisión por transacción durante la fase de beta cerrada. En caso de que en el futuro se establezcan comisiones o tarifas, te notificaremos con al menos 30 días de anticipación vía WhatsApp y correo electrónico registrado. El uso continuado del servicio tras la notificación constituirá aceptación de las nuevas tarifas.

6. Contenido del comerciante

Eres el único responsable de todo el contenido que publiques en la plataforma, incluyendo:

• La exactitud de la información de tus productos (nombres, precios, descripciones, imágenes).
• Las respuestas enviadas a tus clientes a través del bot de WhatsApp.
• El cumplimiento de las leyes mexicanas aplicables a tu actividad comercial.

Tiendita no edita ni controla el contenido de los comerciantes y no asume responsabilidad por él.

7. Suspensión de cuentas

Podemos suspender o cancelar tu acceso a la plataforma, con o sin previo aviso, si:

• Detectamos actividad fraudulenta o intentos de abuso del sistema de pagos.
• Violas las políticas de WhatsApp Commerce Policy de Meta (envío de spam, productos prohibidos, mensajes masivos no autorizados).
• Incumples cualquier disposición de estos Términos de Servicio.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Tiendita ante ti por cualquier daño o perjuicio derivado del uso del servicio se limita al monto total que hayas pagado a Tiendita en los 12 meses previos al evento que dio origen al reclamo, o a MXN 1,000 en caso de que el servicio se haya prestado de forma gratuita durante beta cerrada.

Tiendita no será responsable por disputas entre comerciantes y compradores, por fallas en los servicios de MercadoPago o Meta, ni por daños indirectos, incidentales o consecuentes.

9. Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del uso del servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los comerciantes registrados recibirán notificación por WhatsApp ante cualquier cambio sustancial, con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. La versión vigente siempre estará disponible en esta página.

11. Contacto

Para preguntas o aclaraciones sobre estos Términos, escríbenos a support@tienditastudio.com.